DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de 3 días para efectuar la devolución de los productos en caso de ser necesario por rotura de los mismos o confusión en la entrega. En ningún caso estará sujeto a la devolución equivocaciones por parte del cliente o manipulación por su parte en cualquiera de los productos.
enviará correo electrónico a tropicalmistyc@tropicalmistyc.com, explicando el motivo, adjuntando foto si fuera necesario.
Tropicalmistyc.com
C/ Balaguer, 11
08207 Sabadell (Barcelona)
93 125 94 32
tropicalmistyc@tropicalmistyc.com
Devoluciones. En Tropical Mistyc deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo. Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente dentro de los tres días posteriores a la recepción de la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Tropical Mistyc pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tropical Mistyc, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
Las bombillas y fluorescentes serán revisadas antes del envío al cliente. Si este observa que dichos artículos llegan dañados, hacer constar en el albarán de envío.
B. Desistimiento: De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Tropical Mistyc quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Tropical Mistyc tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Tropical Mistyc, con domicilio C/ Balaguer 11. 08207 Sabadell (Barcelona), teléfono 93 125 94 32 y dirección de email tropicalmistyc@tropicalmistyc.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre seres vivos, productos personalizados o productos alimenticios, envasados sin abrir o con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Tropical Mistyc se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Garantías Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra.
La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del producto. La garantía no se aplica a seres vivos, ya que desconocemos las condiciones en las que se mantienen una vez fuera del establecimiento (por ejemplo, peces con malas condiciones de agua, reptiles sin sistemas de calor o no regulados, en tuppers...), especialmente los animales exóticos, muy sensibles a la condiciones de mantenimiento y adaptación. En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.