Nuestros términos y condiciones de uso
Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:
- Normativa de uso del sitio
- Propiedad intelectual
- Condiciones de la compra
- Derechos del usuario
- Obligaciones del Usuario
- Formas de pago
- Política de Devoluciones
- Política de Privacidad
Dispone de un modelo de Condiciones de Uso en el documento anexo “Documento Página Web (LOPD+LSSICE).docx”. En el caso de tiendas online, además de los puntos descritos, se deben incluir en dichas condiciones, de manera clara y precisa (en enlaces diferentes preferiblemente) los puntos remarcados en negrita en la anterior lista: condiciones de compra, formas de pago y política de devoluciones.
La ley de Consumidores
Con el objetivo de adaptarse a las exigencias europeas, se han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores que se aplican especialmente a las tiendas online, de la que la más destacada es la aprobada en Marzo de 2014. Básicamente, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar dicho precio.
2. Debe indicarse de forma clara y legible los modos de pago y si hay alguna restricción en los mismos.
3. El empresario necesitará el consentimiento expreso del usuario para poder aplicarle gastos adicionales, por lo que se deben eliminar las casillas premarcadas en los formularios online. En cualquiera de los casos, el consumidor debe ser informado, antes de comprar, del coste final, incluidos impuestos y tasas o cualquier coste adicional que pudiera aplicarse, por ejemplo, gastos envío o manipulación.
4. En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
5. El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
6. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago. Por ejemplo, si desea repercutir al cliente la comisión de Paypal, no podrá repercutir una cantidad mayor a la que le haya cobrado usted Paypal.
- De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
8. Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
9. Debe informar claramente de la existencia de la garantía legal de los productos.
- La política de devolución, debe estar claramente expresada, preferiblemente en una página de contenido independiente, a la que todos los usuarios tengan acceso y que puedan localizar fácilmente, es decir, tiene que ser legible y accesible.
11. Hay que detallar de forma explícita los supuestos en los que NO se podrá devolver el producto (destacan el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o higiene).
12. Los consumidores, tendrán derecho a recibir la factura en papel sin sobrecoste adicional.
13. El botón de pago debe expresar al consumido que implica una obligación de pago y debe ser fácilmente identificable y legible. Por ejemplo: “Procesar y Pagar”, “Pedido con obligación de pago” o similar en los botones de aceptación de compa.
14. En el caso de contenidos digitales, debe informar sobre sus funciones, medidas técnicas de protección aplicables, y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos, así como de cualquier limitación técnica que pudieran tener.
15. Si se hace una oferta de forma telefónica, esta debe ser confirmada por escrito al consumidor, y no tendrá efecto hasta que el consumidor de su acuerdo por escrito.
16. Ya sea por teléfono o por Internet, la atención al cliente debe ser personalizada, de manera directa y estar bien diferenciada de cualquier otro servicio u actividad que el prestador brinde. Además, las líneas de teléfono de contacto que ponga el empresario a disposición del consumidor, no pueden superar la tarifa básica, es decir, el coste de la llamada no podrá ser superior a la de una llamada nacional cualquiera.
17. Al atender quejas y reclamaciones de clientes, la empresa tendrá que entregarle al destinatario una clave personal que lo identifique y justifique la reclamación. El plazo máximo para gestionar una respuesta es de un mes.
18. En el caso de contratos de prestación de servicios con compromiso de permanencia, se establece que en caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.
19. Como en cualquier web, se deberá informar previamente de la dirección completa del establecimiento físico, así como el teléfono, fax y email de contacto. También habrá de informarse de la dirección completa a la que el consumidor y usuario podrá dirigir sus reclamaciones, si no se corresponde con la primera.
20. La lectura debe ser totalmente clara para el usuario. El tamaño mínimo de letra en el contrato con el consumidor no podrá ser inferior a 1,5 milímetros. El contraste del fondo con respecto al texto, no podrá dificultar su lectura (por ejemplo, gris claro sobre blanco).
Derecho de Desistimiento
Uno de los puntos fundamentales en la Nueva de Ley de Consumidores es el desistimiento. El desistimiento es la posibilidad que la Ley otorga al cliente de devolución voluntaria y sin necesidad de alegar causa alguna para su devolución.
La nueva Ley amplía el plazo de desistimiento mínimo de productos de 7 días hábiles a 14 días naturales. Además, el empresario habrá de cerciorarse de que el consumidor ha quedado suficientemente informado del plazo de desistimiento. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél.
Se debe devolver el importe de los gastos de envío, menos si hay algún tipo de envío especial (por ejemplo, un envío urgente), en cuyo caso se devuelve sólo la diferencia entre el envío estándar y el envío especial, circunstancia que debe quedar especificada por escrito en la página de la política de devolución. Se puede exigir al cliente el pago de los gastos de devolución del producto, siempre y cuando se haya informado previamente y por escrito.
Para ejercer este derecho, será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la información previa a la compra. Ponemos a su disposición un modelo a continuación. Este formulario deberá poder descargarse de la web, o bien podrá generar un formulario online, claramente accesible, para que el usuario pueda ejercitar su derecho. En cualquier caso, debe facilitar información en su tienda de cómo el usuario puede realizar la solicitud de desistimiento y, en caso de que se produzca, debe facilitar un acuse de recibo de la solicitud.
El empresario debe devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, en el caso de que él mismo sea quien gestiona la recogida, en caso contrario, se puede retener la devolución hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de que ha devuelto el pedido. Si no se cumple el plazo, el comprador puede reclamar el doble de la cantidad a devolver e, incluso, exigir daños y perjuicios por el retraso.
El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando los bienes comprados cumplan alguna de las siguientes especificaciones:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones claramente personalizadas.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Condiciones De Contratación
1) Condiciones legales para la compra en Tropical Mistyc
Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web tropicalmistyc@gmail.com, de la que es responsable legal Nuria Rius Mondejar, en adelante, Tropical Mistyc.
2) Normativa aplicable.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
3) Proceso de Compra.
Para realizar una compra en Tropical Mistyc deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por Tropical Mistyc en su página web.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido mínimo debe ser de 4 €. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.
4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Tropical Mistyc en su página web. Algunos medios de pago, como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Tropical Mistyc declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Tropical Mistyc.
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, Tropical Mistyc le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
Llamando al 93 125 94 32
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo tropicalmistyc@tropicalmistyc.com
Tropical Mistyc, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.
4) Formas de pago.
Tropical Mistyc dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
àTransferencia bancaria
Tropical Mistyc ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:
Banco BBVA - IBAN: 0182 8675 97 0200218227.
Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Es importante que en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por Tropical Mistyc en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.
Las transferencias pueden tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas, téngalo en cuenta en los plazos de envío. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email con el justificante a tropicalmistyc@tropicalmistyc.com.
àTarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco BBVA. Mediante esta modalidad de pago, Tropical Mistyc nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco BBVA, de forma que Tropical Mistyc siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede escribir a tropicalmistyc@tropicalmistyc.com o llame al 93 125 94 32, donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
àPaypal
Realice los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Tropical Mistyc nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Tropical Mistyc siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad. El uso de este medio de pago tendrá un recargo del 3,4 % del precio total de la compra más 0,35 €, para sufragar todo o parte de la comisión de Paypal.
5) Condiciones de envío.
Solamente se realizarán envíos a España Peninsular. El envío se hará por la empresa de mensajería urgente MRW. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (hábiles) dependiendo de la población de destino.
El precio del porte puede variar en función de la carga que se envíe:
- Artículos: 7 €.
- Artículos frío/calor: 9 €.
- Mascotas: 30 € (1-2 kg).
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.
También se podrá recoger los artículos en tienda.
El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península incluye IVA.
Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.
7) Devoluciones.
En Tropical Mistyc deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:
A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente dentro de los tres días posteriores a la recepción de la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Tropical Mistyc pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Tropical Mistyc, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
Las bombillas y fluorescentes serán revisadas antes del envío al cliente. Si este observa que dichos artículos llegan dañados, hacer constar en el albarán de envío.
B. Desistimiento:
De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Tropical Mistyc quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Tropical Mistyc tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Tropical Mistyc, con domicilio C/ Balaguer 11. 08207 Sabadell (Barcelona), teléfono 93 125 94 32 y dirección de email tropicalmistyc@tropicalmistyc.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre seres vivos, productos personalizados o productos alimenticios, envasados sin abrir o con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Tropical Mistyc se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
C. Si aún no ha recibido el pedido:
Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado. En el caso de seres vivos, productos bajo pedido o a medida, la cancelación supondrá la pérdida de la paga y señal o el importe del 30%.
Contacto Para Devoluciones:
*Teléfono: 93 125 94 32
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: tropicalmistyc@tropicalmistyc.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
C/ Balaguer 11. 08207 Sabadell (Barcelona)
9) Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del producto. La garantía no se aplica a seres vivos, ya que desconocemos las condiciones en las que se mantienen una vez fuera del establecimiento (por ejemplo, peces con malas condiciones de agua, reptiles sin sistemas de calor o no regulados, en tuppers...), especialmente los animales exóticos, muy sensibles a la condiciones de mantenimiento y adaptación.
En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
10) Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES